Verzendbeleid voor Webshop

Datum van ingang: 23/12/2015

Dit Verzendbeleid ("Beleid") beschrijft de verzend- en leveringsprocedures voor producten die zijn gekocht bij Pronck®. Door een bestelling bij ons te plaatsen, gaat u akkoord met de voorwaarden en bepalingen die in dit Beleid zijn vermeld.

1. Verwerking van bestellingen:
   a. Alle bestellingen zijn onderhevig aan verificatie en acceptatie. We streven ernaar om bestellingen snel te verwerken, meestal binnen 3-5 dagen, met uitzondering van weekenden en feestdagen.
   b. Bestellingen die na 16:00 zijn ontvangen, worden verwerkt op de eerstvolgende werkdag.
2. Bestelling- en productie bij maatwerk
   a. Maatwerk in deze context duidt op producten die specifiek door Pronck® voor een gebruiker worden geproduceerd en/ of maatwerk producten die op verzoek van de gebruiker, in opdracht van Pronck®, door derde partijen/ partners worden geproduceerd. Hier kan onderscheid worden gemaakt tussen “op maat gemaakte producten” en “op maat bestelde producten”. Beiden vallen echter onder de term maatwerk en voor alle producten die hiervoor classificeren gelden punt b. en c. zoals hieronder weergeven.
   b. Maatwerk producten worden specifiek gemaakt voor een Gebruiker en vereisen daarom een langere verwerkingstijd. Na het plaatsen van uw bestelling, en indien van toepassing, houden we u op de hoogte om de details en vereisten van het maatwerk product te bespreken.
   c. Houd er rekening mee dat de productietijd voor maatwerk producten langer kan zijn dan voor standaardproducten. We streven ernaar om u een schatting te geven van de productietijd, maar deze kan variëren afhankelijk van de complexiteit van het maatwerk. Informatie over de levertijd treft u bij ieder product onder het kopje “Verzenden & Garanties”.
3. Verzendmethoden en vervoerders:
   a. We bieden verschillende verzendmethoden aan om aan uw behoeften te voldoen. De beschikbare opties en de bijbehorende kosten worden tijdens het afrekenproces weergegeven.
   b. We werken samen met gerenommeerde verzendvervoerders om een betrouwbare en efficiënte levering van uw producten te waarborgen.
   c. Zodra een maatwerk product is geproduceerd en klaar is voor verzending, zullen we het verzenden volgens de geselecteerde verzendmethode tijdens het afrekenproces.
   d. Houd er rekening mee dat de levertijd kan variëren, afhankelijk van uw locatie en de gekozen verzendmethode. We streven ernaar om u een geschatte levertijd te geven op basis van de informatie die we van de vervoerder ontvangen, maar we kunnen geen exacte leverdatum garanderen.
4. Verzendbestemmingen:
   a. Op dit moment bieden we verzending binnen Europa aan. Voor specifieke verzendlocaties en beperkingen kunt u de informatie raadplegen die tijdens het afrekenproces wordt verstrekt.
   b. Internationale klanten zijn verantwoordelijk voor eventuele douanerechten, belastingen of invoerheffingen die door hun respectievelijke landen worden opgelegd.
5. Verzendtijden:
   a. Geschatte levertijden staan per product vermeldt en worden nader verstrekt tijdens het afrekenproces en zijn gebaseerd op de geselecteerde verzendmethode en bestemming.
   b. Hoewel we ons best doen om deze geschatte levertijden te halen, kunnen we geen exacte leverdata garanderen vanwege factoren buiten onze controle, zoals weersomstandigheden of vertragingen bij de partner/ producten of vervoerder.
6. Volgen van bestellingen:
   a. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u van ons of onze verzendpartner een trackingnummer en instructies over hoe u uw zending kunt volgen.
   b. U kunt doorgaans uw pakket volgen via de website of online portal van de aangewezen verzendvervoerder.
7. Verzendkosten:
   a. Verzendkosten worden berekend op basis van de geselecteerde verzendmethode, het pakketgewicht, de bestemming en eventuele toepasselijke promotieaanbiedingen of kortingen.
   b. De uiteindelijke verzendkosten worden weergegeven tijdens het afrekenproces voordat u uw bestelling voltooit.
8. Verzending en verzekering:
   a. We zullen zorgvuldig verpakken en het (maatwerk) product beschermen om ervoor te zorgen dat het in goede staat bij u aankomt.
   b. Indien nodig kunnen we ervoor kiezen om de zending van het (maatwerk) product te verzekeren om eventuele schade of verlies tijdens het transport te dekken.
9. Retourneren en terugbetalingen:
   a. Niet-maatwerk producten kunnen worden geretourneerd, echter is dit specifiek afhankelijk van het product en de bijbehorende leverancier. Zo kan standaard binnen 24 uur na ontvangst een aanmelding voor retournering worden gemaakt.
   b. Vanwege de aard van maatwerk producten kunnen we geen retouren of terugbetalingen accepteren, tenzij het product bij ontvangst defect blijkt of niet voldoet aan de specificaties zoals omschreven.
   c. Als u problemen ondervindt met een maatwerk product, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat we het probleem kunnen onderzoeken en een passende oplossing kunnen vinden.
10. Communicatie en updates:
    a. We zullen met u communiceren over de voortgang van uw (maatwerk) product, inclusief de productietijd, verzending en eventuele wijzigingen in de verwachte leverdatum.
    b. Indien nodig zullen we u voorzien van trackinginformatie, zodat u de status van uw verzending kunt volgen.
11. Problemen met de levering en retourneren:
    a. Als u problemen ondervindt met de levering van uw bestelling, zoals een beschadigd pakket of ontbrekende items, neem dan binnen 24 uur contact op met onze klantenservice.
    b. Voor informatie over retourneren, ruilen of terugbetalingen verwijzen we u naar ons Retour- en Terugbetalingsbeleid (zie Retour- en Terugbetalingsbeleid).
12. Juistheid van het adres:
    a. Zorg ervoor dat het verzendadres dat tijdens het afrekenproces wordt verstrekt, juist en volledig is. We zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen of het niet bezorgen van bestellingen als gevolg van onjuiste of onvolledige adressen.
13. Wijzigingen in het Verzendbeleid:
    a. We behouden ons het recht voor om dit Verzendbeleid op elk moment te wijzigen of bij te werken. Eventuele wijzigingen worden onmiddellijk van kracht zodra ze op onze website zijn geplaatst.
    b. Het is uw verantwoordelijkheid om dit Verzendbeleid regelmatig te controleren op updates.

Als u vragen of zorgen heeft over onze verzendprocedures, neem dan contact op via onze contactpagina: https://store.pronck.nl/pages/contact.

Laatst gewijzigd op: 20-05-25

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Bedankt voor uw interesse in onze webshop met op maat bestelde- en gemaakte maatwerkproducten. We streven ernaar om onze klanten hoogwaardige producten en uitstekende service te bieden. Hieronder vindt u ons retour- en terugbetalingsbeleid dat van toepassing is op maatwerkproducten. Neem de tijd om het beleid zorgvuldig door te lezen voordat u een aankoop doet.

Retourbeleid:

1. Op maat bestelde- en gemaakte producten zijn over het algemeen niet retourneerbaar, omdat ze speciaal voor u zijn vervaardigd (volgens uw individuele specificaties en wensen). We raden u daarom aan om de bestelling zorgvuldig te controleren voordat u deze plaatst.
2. In het geval van een defect of schade aan het maatwerkproduct, verzoeken wij u vriendelijk om binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op te nemen. We zullen samen met u de beste oplossing zoeken, zoals reparatie of vervanging van het product. 
3. Als er sprake is van een fout in de maatwerkproducten die te wijten is aan onze kant, zullen we ons best doen om het probleem op te lossen. Neem in dit geval zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur binnen 24 uur na ontvangst van het product.

Terugbetalingsbeleid:

1. Omdat maatwerkproducten speciaal voor u zijn gemaakt, kunnen we doorgaans geen volledige terugbetaling bieden. We kunnen echter wel een passende oplossing bieden, zoals reparatie, vervanging of een gedeeltelijke terugbetaling, afhankelijk van de aard van het probleem.
2. Als er sprake is van een ernstige fout aan onze kant waardoor het maatwerkproduct niet kan worden gerepareerd, vervangen of aan uw verwachtingen kan voldoen, kunnen we in sommige gevallen een gedeeltelijke terugbetaling overwegen. De hoogte van de terugbetaling wordt bepaald op basis van de specifieke omstandigheden en kan niet meer bedragen dan het oorspronkelijke aankoopbedrag.
3. Houd er rekening mee dat terugbetalingen alleen worden verwerkt nadat het product in goede staat is geretourneerd en door ons team is geïnspecteerd.

Algemene richtlijnen:

1. Voor alle retourzendingen moet u eerst contact met ons opnemen via de contactpagina: https://store.pronck.nl/pages/contact of direct via de mail: info@pronck.nl, om het probleem te bespreken en instructies te ontvangen voor het retourneren van het product.
2. Houd er rekening mee dat u verantwoordelijk bent voor de retourzending en de verzendkosten, tenzij anders overeengekomen.
3. Zorg ervoor dat het maatwerkproduct zorgvuldig wordt verpakt en beschermd tijdens het retourneren om verdere schade te voorkomen. We zijn niet verantwoordelijk voor eventuele schade die tijdens het retourtransport is veroorzaakt.

We hopen dat dit retour- en terugbetalingsbeleid uw vragen beantwoordt. Mocht u nog verdere vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. 

Laatst gewijzigd op: 20-05-25